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大象新闻记者 王芳

在河南商丘，中国联通营业部智家工程师汤师傅，从入职以来始终将客户满意度放在首位，他每月的装移机履约率、当日通率、用户回访满意度始终保持前茅。

他在工作中重视每一通电话的需求，入户服务时更是始终围绕用户需求来为用户办理业务，作业时佩戴AI工牌并严格以标准动作规范自身，汤师傅认为在AI工牌和家庭网络明白纸的辅助下，很多话术、很多业务为用户介绍起来更加能取得用户的信任，另一方面也能保证自己在入户服务时的服务质量。

高质量服务不仅仅是体现在装移修上，更体现在日常与用户的关系维护上。虽然有用户使用的非联通宽带，但只要他们有需求，汤师傅总会帮助他们解决困难。长此以往，这些用户在邻居们需要安装宽带、维修宽带时，总会第一时间向他们推荐汤师傅。

汤师傅会将这些用户的微信添加上并且做好记录，还会在用户的光猫上贴上带有自己号码的光猫贴，以便用户有网络需求时及时联系到他。每当有用户联系说自己家上不去网或者网速慢，汤师傅都会提前查询用户的使用情况与消费情况，以便到用户家中可以根据用户的需求去推荐合适的业务。

汤师傅认为，只有站在用户的角度，切实从解决用户的网络问题出发，用户才能自然而然地接受自己推荐的产品，从而增强用户对联通服务和网络的认可度、满意度，有助于提升联通服务口碑。